Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 29b1

Trang này trình bày các điều khoản pháp lý điều chỉnh tài khoản và giao dịch của bạn trên 29b1.

Điều khoản tài khoảnChính sách thanh toánQuyền của bạnLiên hệ hỗ trợ
29b1 Quy định sử dụng dịch vụ 29b1
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Các kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, yêu cầu tra soát giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hoặc muốn gửi khiếu nại chính thức, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua ba kênh dưới đây.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Kênh chat trong tài khoản phản hồi nhanh nhất cho các câu hỏi về điều khoản, xác minh ví hoặc tình trạng giao dịch đang chờ xử lý.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản khi bạn cần hồ sơ lưu trữ chính thức cho khiếu nại liên quan đến thanh toán, đóng tài khoản hoặc quyền truy cập dữ liệu.

Hỗ trợ qua điện thoại

Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt có thể hướng dẫn bạn qua từng bước xác minh tài khoản hoặc giải thích cụ thể từng điều khoản nếu bạn chưa rõ.

BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch dữ liệu là hai yếu tố chúng tôi cam kết duy trì nhất quán. Mỗi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP qua số điện thoại đã đăng ký, và các thay đổi nhạy cảm như cập nhật ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều cần xác minh bổ sung.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều kích hoạt xác thực OTP. Thay đổi thông tin ví thanh toán yêu cầu xác nhận qua email và số điện thoại đã đăng ký.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xuất hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách gửi yêu cầu qua kênh email hỗ trợ.

Chính sách cookie

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Quyền truy cập thông tin

Bạn có quyền yêu cầu xem lại các thông tin chúng tôi đang lưu giữ về tài khoản của bạn. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng thời gian hợp lý theo quy định.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân, và cách xử lý các tình huống liên quan đến tài khoản và thanh toán.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn tạo tài khoản và xác nhận thông tin. Chúng điều chỉnh mọi giao dịch, bao gồm nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và rút tiền về ví hoặc tài khoản ngân hàng.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng về xóa dữ liệu. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và thông báo kết quả về địa chỉ email đã đăng ký của bạn.

Bạn sẽ nhận thông báo qua email nêu rõ lý do. Số dư trong tài khoản được giữ nguyên trong quá trình xem xét. Bạn có quyền khiếu nại bằng cách liên hệ qua kênh email hỗ trợ chính thức.

Việc truy cập dịch vụ phụ thuộc vào luật pháp địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ là hợp pháp tại nơi bạn đang sinh sống.

Mọi cập nhật điều khoản đều được thông báo trước ít nhất bảy ngày qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm đó đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận thay đổi.

Có. Yêu cầu đóng tài khoản qua kênh chat hoặc email. Sau khi xác minh danh tính và ví thanh toán, số dư sẽ được hoàn trả về MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money theo thông tin đã đăng ký.